FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
❓ FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES | XGames
🛒 É seguro comprar na XGames?
Sim! Nosso site opera em ambiente seguro, com criptografia de dados e acompanhamento total do pedido até a entrega.
📦 Qual o prazo de entrega?
O prazo médio é de 6 a 9 dias úteis após o despacho.
Em muitas regiões, o pedido chega antes desse prazo.
🚚 Como acompanho meu pedido?
Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado.
Também é possível acompanhar pela área “Rastrear Pedidos” no site.
⏳ Quando meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e despachado em até 24 a 96 horas úteis.
🌍 Os produtos são importados?
Sim. Alguns produtos são importados e outros nacionais, todos enviados com rastreio.
📮 Por que meu rastreio não aparece nos Correios?
Em produtos importados, o código só aparece no sistema dos Correios após a chegada ao Brasil.
Enquanto isso, acompanhe pelo nosso site.
🛠️ O que faço se meu produto vier com defeito?
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
🔄 Posso trocar ou devolver?
Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
💰 Como funciona o reembolso?
O reembolso pode ser feito via:
-
Cartão de crédito (1 a 2 faturas)
-
PIX ou boleto (até 10 dias úteis)
-
Cupom de troca (opcional)
❌ Posso pagar somente quando receber?
Não. O envio ocorre apenas após a confirmação do pagamento.
💳 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito.
🏬 Posso retirar o produto em loja física?
Não. As vendas são realizadas exclusivamente pelo site oficial.
📍 Onde a XGames está localizada?
📍 Curitiba – PR
⚠️ Meu pedido pode atrasar?
Em casos pontuais (logística, clima ou feriados), pode haver atraso, mas acompanhamos todo o processo.
🚫 Vocês vendem em marketplaces ou outros sites?
Não. As vendas são feitas somente pelo site oficial.
👉 xgames.site
📧 Como falo com o suporte?
📧 contato@xgames.site
🕘 Segunda a sexta: 09h às 18h
🕛 Finais de semana e feriados: 12h às 17h